20 апреля 2017 года в Москве проводится VIII Ежегодный форум «Инвестиции в России», организатором которого традиционно выступает один из старейших и авторитетных профессиональных журналов - «Рынок ценных бумаг».
Пленарная дискуссия, которую вел Президент Национального партнерства участников микрофинансового рынка (НАУМИР) Алексей Саватюгин, касалась макроэкономической ситуации, перспектив совершенствования нормативного регулирования финансового рынка, планов Банка России по повышению роли саморегулируемых организаций (СРО), необходимости повышения финансовой грамотности потребителей для позитивного развития рынка и ряду других вопросов…
Алексей Саватюгин, в частности, напомнил, что «вчера на заседании Госсовета Президент страны Владимир Путин уделил самое серьезное внимание проблеме защиты прав потребителей финансовых услуг.» Руководитель НАУМИР при этом отметил, что мы «должны помнить: если не будет потребителей, то не будет и самого рынка.
В то же время необходимо учитывать, что усиление регулирования – это палка о двух концах. Как отмечал Нобелевский лауреат по экономике Джордж Стиглер, Затраты на ведение регулирования не должны превышать выгоду, которую приносят субъекты регулирования».
Оценивая общую ситуацию на российском финансовом рынке, Заместитель руководителя Службы Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Елена Ненахова, обратила внимание на то, что в последнее время «потребителей финансовых услуг, не доверяющих финансовому рынку стало меньше».
Важную роль в конфигурации финансовых рынков будут играть СРО, созданные по ФЗ «О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка». В соответствии с этим нормативным актом важными рычагами регулирования правоотношений потребитель – финансист станут стандарты обслуживания клиентов, которые готовят СРО, а утверждает Банк России. Как отметила Елена Ненахова, «проекты всех базовых стандартов для всех участников финрынка (некредитных организаций) будут готовы к концу текущего года. Базовые стандарты - это не только требование регулятора и закона, но и требования нередко более жесткие, при этом они принимаются участниками рынка.»
Алексей Саватюгин также обратил внимание на важность создания базовых стандартов. «Стандарты должны стимулировать ответственное финансовое поведение некредитных финансовых организаций в отношении потребителей финансовых услуг. Они, в том числе, должны определить:
- В какие сроки отвечать на вопросы, претензии потребителей
- Способы досудебного урегулирования споров
- Требования к информации для потребителей финансовых услуг, которая должна предоставляться грамотно, без двусмысленностей, без использования специального языка.
- Требования по размещению информации на сайте финансовой организации. «С одного клика» клиент должен получить определенный объем существенной информации. Сегодня прочитать на сайте прочитать договор – это круги ада
- Право на получение информации даже после заключения договора».
В работе форума принимает участие Управляющий Федеральным фондом по защите прав вкладчиков и акционеров Марат Сафиулин